Detalles del procedimiento: Reclamaciones y Sugerencias

1. Las personas físicas podrán elegir en todo momento si se comunican con las Administraciones Públicas a través de medios electrónicos o no.
2. Estarán obligados a relacionarse a través de medios electrónicos con las Administraciones Públicas para la realización de cualquier trámite de un procedimiento administrativo:
   1. Las personas jurídicas.
   2. Las entidades sin personalidad jurídica.
   3. Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria, para los trámites y actuaciones que realicen con las Administraciones Públicas en ejercicio de dicha actividad profesional. En todo caso, dentro de este colectivo se entenderán incluidos los notarios y registradores de la propiedad y mercantiles.
   4. Quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse electrónicamente con la Administración.
   5. Los empleados de las Administraciones Públicas para los tr��mites y actuaciones que realicen con ellas por razón de su condición de empleado público, en la forma en que se determine reglamentariamente por cada Administración.
3. Destinatario: Todos (Ciudadanos, Empresas, Asociaciones, Organizaciones o Entidades).
4. Forma de inicio del trámite: Por el interesado.

Plazo de presentación de la solicitud

No existe un plazo para la presentación de la solicitud por parte de la persona interesada.

Plazo de resolución del trámite

Tres (3) meses.

• Reglamento Orgánico de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Fuenlabrada (BOCM Nº 95 22/04/2010).
• Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de medidas para la modernización del gobierno local.
• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Realización del trámite por internet

Si está en posesión de un certificado electrónico de usuario así como otros medios de identificación y firma, que se especificarán en cada caso, y cumple con los requisitos técnicos de la Sede Electrónica, podrá iniciar el trámite a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Fuenlabrada cumplimentando el formulario de solicitud e incorporando, en su caso, la documentación que debe acompañar a la solicitud.

Documentación necesaria para realizar el trámite por internet:

• Formulario de solicitud de reclamación/sugerencia cumplimentado.
• Cualquier documento o archivo que complete la reclamación/sugerencia.
• Documento de Identificación del interesado.
• Documento de representación, en caso de que exista representación de la persona interesada.
• Documento de Identificación del Representante, en caso de que exista representación de la persona interesada.

  ** Desde el primer clic DOCUMENTACIÓN ADJUNTA, seleccionamos de forma individual, cada uno de los archivos en formato PDF, que contenga nuestra documentación adjunta.

  • El tamaño máximo permitido de un archivo son 20 MB.
  • La suma del tamaño de todos los archivos, no puede superar los 1000 MB.

Realización del trámite presencialmente

Acudiendo a las diferentes Oficinas de Registro habilitadas (consultar apartado Oficinas presenciales para Registro de entrada de documentos) se podrá realizar la presentación de manera presencial. A continuación, se indica la documentación necesaria para realizar el trámite presencialmente:

• Formulario de solicitud de reclamación/sugerencia cumplimentado.
• Cualquier documento o archivo que complete la reclamación/sugerencia.
• Documento de Identificación del interesado.
• Documento de representación, en caso de que exista representación de la persona interesada.
• Documento de Identificación del Representante, en caso de que exista representación de la persona interesada.
• Para la realización del tramite presencialmente, debe solicitar una cita previa [pinchando aquí]

Oficinas presenciales del Servicio de Atención Ciudadana

Sede del Ayuntamiento de Fuenlabrada-Servicio de Atención Ciudadana

Plaza de la Constitución, 1.
Horario de días hábiles: Horario ininterrumpido de lunes a viernes desde las 8.30 a las 19.00 h.

Junta Municipal de Distrito de Loranca-Nuevo Versalles-Parque Miraflores-Servicio de Atención Ciudadana

Plaza de las Artes, 1
Horario de días hábiles: Horario ininterrumpido de lunes a jueves desde las 8:30 a las19.00 h. Viernes desde las 8.30 a las 14.00 h.

Junta Municipal de Distrito de Vivero-Hospital-Universidad-Servicio de Atención Ciudadana

Avda. del Hospital, 2 esq c/Galenos
Horario de días hábiles: Horario ininterrumpido los martes y viernes desde las 8:30 a 19.00 h. Lunes, miércoles y jueves desde las 8.30 a las 14.00 h.

Junta Municipal de Distrito de Avanzada-La Cueva-Servicio de Atención Ciudadana

C/ Habana, 35
Horario de días hábiles: Lunes y jueves desde las 12.00 a las 19.00 h.

Junta Municipal de Distrito de Centro-El Arroyo-La Fuente-Servicio de Atención Ciudadana

Avda. de la Ilustración, 4
Horario de días hábiles: Lunes y miércoles desde las 12.00 a las 19.00 h.

Junta Municipal de Distrito de Naranjo-La Serna-Servicio de Atención Ciudadana

C/ Gijón, 2
Horario de días hábiles: Martes y viernes desde las 12.00 a las 19.00 h.

Junta Municipal de Distrito de Parque Miraflores

Urb. Parque Miraflores, 63 posterior, 1ª planta.
Horario de días hábiles: jueves desde las 8.30 a las 14.00 h.

A-. Fases del procedimiento

• Recepción de la Hoja de Sugerencias y Reclamaciones por parte de la Oficina de Apoyo a la CESYR.
• Acuse recibo de entrada al interesado, si no adolece de defectos y es admitida.
• De no proceder a su admisión se le comunica al interesado mediante escrito razonado.
• Remisión carta contestación e informe del departamento correspondiente.

B-. Efectos del silencio

No tiene.

C-. Pone fin a la vía administrativa

No aplica.

D-. Admite recurso

No aplica la interposición de recursos contra la resolución.

E-. Sujeto a tasa o precio público (€)

No tiene tasas o impuestos asociados.

F-. Periodicidad

Continuo.

Responsable del tratamiento: Ayuntamiento de Fuenlabrada, Concejalía de Participación Ciudadana, NIF: P2805800F, Plaza de la Constitución 1, 28943 – Fuenlabrada.

Delegado de Protección de Datos: protecciondedatos@ayto-fuenlabrada.es

Finalidad del tratamiento: gestión de sugerencias y reclamaciones de los vecinos ante la Administración Municipal.

Base legal del tratamiento: el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable, Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de medidas para la modernización del gobierno local, Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, Reglamento Orgánico de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Fuenlabrada, aprobado en Pleno celebrado el 4 de febrero de 2010 y publicado en el BOCM nº 95 de 22 de abril de 2010.

Destinatarios: podrán ser cedidos a otras Administraciones o Autoridades Públicas a los efectos de la mediación voluntaria y/o la actuación administrativa que se estime oportuna según lo previsto en la Ley.

Transferencias internacionales de datos: no están previstas.

Plazo de conservación: los datos se conservarán hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recabados y una vez finalicen los plazos legales aplicables.

Derechos de la persona interesada: Pueden ejercerse los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y, en su caso, oposición al tratamiento conforme se detalla en la Sede Electrónica, dentro de la sección “Acceso a la información y Protección de Datos”.

Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).